Política de Cambio o Devolución

Nuestra política de cambio está de acuerdo con el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor. Esté atento a los pasos descritos a continuación para que su cambio se efectúe de forma fácil, rápida y segura, garantizando la satisfacción que buscamos por las compras efectuadas en la Tienda Virtual de Trifásica Elétrica.

Instrucciones

Envíe un correo electrónico a vendas@trifasica.com.br en un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, según el rastreo, siguiendo los siguientes estándares:

Asunto del correo electrónico: Número de pedido – Solicitud de cambio/devolución
Cuerpo del correo electrónico: Nombre completo / CPF o CNPJ / Número de pedido / Motivo del cambio o devolución (arrepentimiento, producto dañado, defecto de fabricación o incompatibilidad técnica en la instalación — explique lo que ocurrió para que podamos buscar mejoras)
Anexos: En casos de productos dañados o con defectos de fabricación, envíe una foto que muestre claramente el defecto o problema encontrado

Recibirá un correo electrónico en un plazo de hasta 3 días hábiles confirmando su solicitud y detallando toda la información necesaria para continuar con la devolución o cambio del producto.

Procedimiento

Utilizaremos el sistema de logística inversa del transportista seleccionado o de Correios, donde el propio proveedor le enviará las instrucciones para el envío del producto, acompañado del código de envío. El producto deberá ser entregado debidamente embalado, utilizando su embalaje original, acompañado de la factura de compra y de todos los accesorios. Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto serán costeados por Trifásica Elétrica.

Tras la llegada del producto a nuestras instalaciones, el equipo de Trifásica Elétrica verificará las condiciones del producto para dar seguimiento a la solicitud de cambio/devolución.

Importante

No se aceptarán las solicitudes de cambio o devolución fuera de los plazos estipulados anteriormente
El producto deberá ser devuelto intacto, sin marcas de uso y en su embalaje original
En caso de que el defecto constatado sea por mal uso del producto, el cambio o reembolso no será autorizado y el producto regresará al cliente de la misma forma en que regresó a Trifásica Elétrica
En caso de reembolso, este ocurrirá según la forma de pago seleccionada en el momento de la compra. En compras vía boleto bancario o PIX, la restitución se efectuará por depósito bancario, en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, solo en la cuenta corriente del titular del CPF o CNPJ utilizado en la compra. En compras con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso ocurrirá de forma integral, independientemente del número de cuotas. El plazo de resarcimiento es responsabilidad de la administradora de la tarjeta.