Política de Entrega

El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra tiene en cuenta la región de entrega, el stock, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización en el estado del pedido, el sistema de Trifásica Elétrica envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta al Cliente. El plazo solo comienza a contar a partir del momento en que se aprueba el pago del pedido.

Antes de finalizar el pedido es posible visualizar el plazo de entrega estimado accediendo a Ver carrito e informando su código postal en el campo Calcule su envío. Se mostrará el tiempo estimado para la entrega en el código postal informado, además de las opciones disponibles para la región y sus respectivos valores, calculados en base a la información del lugar de entrega, peso, dimensiones del producto y cantidad de artículos.

Importante

La inclusión de un producto en el carrito no garantiza su reserva. El producto solo estará reservado para el cliente después de la finalización del pedido y la confirmación/aprobación del pago.
El procedimiento estándar de Correos es realizar hasta tres intentos de entrega en el lugar informado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48h entre una entrega y otra. Si hay tres intentos sin éxito, el pedido regresará al Centro de Distribución de Trifásica Elétrica.
La recepción de su pedido podrá ser realizada por porteros, secretarias, familiares o cualquier responsable, mediante la firma del comprobante de entrega y la presentación de un documento.
No se realizará el montaje o desmontaje del producto, transporte hasta el lugar de instalación o soporte para la instalación en el acto de la entrega, considerando que los transportistas no están vinculados a Trifásica Elétrica.
Trifásica Elétrica no autoriza a la empresa contratada para la entrega a: entrar en el domicilio; entregar por medios alternativos (ej.: izar el producto por la ventana); realizar instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; realizar la entrega en una dirección diferente a la que consta en el DANFE; realizar la entrega a un menor de edad o sin documento de identificación.
Es importante revisar siempre la factura y los productos en el acto de la entrega. En caso de que el embalaje no esté en condiciones adecuadas o si hay signos de avería, rechace la recepción. En estos casos, avise inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente en uno de los teléfonos (11) 4486-8299 / (11) 4210-4289, o enviando un correo electrónico a contato@trifasica.com.br con el número de su pedido, número de factura y relato del problema.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (hora de Brasilia), excepto en feriados nacionales, estatales o municipales.

Cambio de dirección

Para su seguridad, NO es posible cambiar la dirección de entrega después de que se haya finalizado la compra. En este caso, la cancelación de la compra y su respectivo reembolso podrá ser solicitado en uno de nuestros canales de atención, y se deberá realizar una nueva compra para la dirección de entrega correcta.