Política de Troca ou Devolução

Nossa política de troca está de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esteja atento aos passos descritos abaixo para que sua troca seja efetuada de forma fácil, rápida e segura, garantindo a satisfação que buscamos pelas compras efetuadas na Loja Virtual da Trifásica Elétrica.

Instruções

Envie um e-mail para vendas@trifasica.com.br em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme rastreio, seguindo os seguintes padrões:

Título do e-mail: Número do pedido – Solicitação de troca/devolução
Corpo do e-mail: Nome completo / CPF ou CNPJ / Número do pedido / Motivo da troca ou devolução (arrependimento, produto danificado, defeito de fabricação ou incompatibilidade técnica na instalação — explique o que ocorreu para que possamos buscar melhorias)
Anexos: Em casos de produtos danificados ou com defeitos de fabricação, encaminhe uma foto que mostre claramente o defeito ou problema encontrado

Você receberá um e-mail em até 3 dias úteis confirmando a sua solicitação e relacionando todas as informações necessárias para seguir com a devolução ou troca do produto.

Procedimento

Utilizaremos o sistema de logística reversa da transportadora selecionada ou dos Correios, onde o próprio prestador irá lhe enviar as instruções para postagem do produto, acompanhado do código de postagem. O produto deverá ser entregue devidamente embalado, utilizando sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra e de todos os acessórios. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Trifásica Elétrica.

Após a chegada do produto ao nosso local, a equipe da Trifásica Elétrica irá verificar as condições do produto para dar sequência à solicitação de troca/devolução.

Importante

Não serão aceitas as solicitações de troca ou devolução fora dos prazos estipulados acima
O produto deverá ser devolvido intacto, sem marcas de uso e em sua embalagem original
Caso o defeito constatado seja por mau uso do produto, a troca ou estorno não será autorizada e o produto retornará ao cliente da mesma forma como retornou à Trifásica Elétrica
Em caso de estorno, este ocorrerá conforme a forma de pagamento selecionada no ato da compra. Em compras via boleto bancário ou PIX, a restituição será efetuada por depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) titular do CPF ou CNPJ utilizado na compra. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de forma integral, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento é de responsabilidade da administradora do cartão.