Nuestra política de cambios está de acuerdo con el art. 49 del Código de Protección al Consumidor, combinado con el Decreto Ley 7692/2013.
Preste atención a los pasos que se describen a continuación para que su cambio se realice de forma fácil, rápida y segura, garantizando la satisfacción que buscamos en las compras realizadas en la Tienda Virtual Trifásica Elétrica.
Instrucciones
Enviar un correo electrónico a vendas@trifasica.com.br dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, según seguimiento, siguiendo los siguientes estándares:
- Título del correo electrónico: Número de pedido – Solicitud de cambio/devolución
- Cuerpo del correo electrónico: Nombre completo / CPF o CNPJ / Número de pedido / Motivo del cambio o devolución (esto puede deberse a arrepentimiento, producto dañado, defecto de fabricación o incluso problemas de instalación por incompatibilidad técnica; lo importante es que nos explique qué sucedió para que podamos buscar mejoras en este sentido y ayudar a otros clientes en el futuro a evitar encontrarse con el mismo problema que usted)
- Archivos adjuntos:En casos de productos dañados o con defectos de fabricación, es importante que nos envíes una fotografía que muestre claramente el defecto o problema encontrado.
Recibirá un correo electrónico dentro de 3 días hábiles confirmando su solicitud y listando toda la información necesaria para proceder a la devolución o cambio del producto.
Procedimiento
Utilizaremos el sistema de logística inversa del transportista seleccionado o la oficina de Correos, donde el propio proveedor le enviará las instrucciones para el envío del producto, junto con el código postal. El producto debe entregarse correctamente embalado y en su embalaje original, acompañado de la factura de compra y todos los accesorios. Los gastos de recogida o envío del producto correrán a cargo de Trifásica Eléctrica.
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, el equipo de Trifásica Elétrica verificará el estado del producto para procesar la solicitud de cambio/devolución.
Importante
- No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución fuera de los plazos estipulados anteriormente.
- El producto debe ser devuelto intacto, sin signos de uso y en su embalaje original.
- Si el defecto encontrado es debido a un mal uso del producto, no se autorizará el cambio ni devolución y el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue devuelto a Trifásica Elétrica.
- En caso de solicitudes de reembolso, se realizará según el método de pago seleccionado al momento de la compra. En compras realizadas a través de comprobante bancario o PIXEl reembolso se realizará mediante depósito bancario, en un plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del titular del CPF o CNPJ utilizado en el momento de la compra. En compras con tarjeta de crédito Se notificará al administrador de la tarjeta y se realizará el reembolso completo, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso es responsabilidad del administrador de la tarjeta y no está relacionado con el pago a plazos realizado al momento de la compra, ya que Trifásica Elétrica reembolsará el importe total del pedido.
