El plazo de entrega informado durante el proceso de compra considera la región de entrega, el stock, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema Trifásica Elétrica envía automáticamente correos electrónicos de alerta al cliente. El plazo comienza a contar desde la aprobación del pago del pedido.
Antes de cerrar el pedido, puede consultar el tiempo de entrega estimado accediendo a "Ver carrito" e ingresando su código postal en el campo "Calcular entrega". Se mostrará el tiempo de entrega estimado para el código postal proporcionado, así como las opciones disponibles para la región y sus respectivos valores, calculados según la información sobre la ubicación de entrega, el peso, las dimensiones del producto y la cantidad de artículos.
Importante
- Añadir un producto al carrito no garantiza su reserva. El producto solo se reservará para el cliente una vez finalizado el pedido y confirmado/aprobado el pago.
- El procedimiento estándar de Correos consiste en realizar hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y la siguiente. Si los tres intentos de entrega son fallidos, el pedido se devolverá al Centro de Distribución de Trifásica Eléctrica.
- Su pedido podrá ser recibido por porteros, secretarias, familiares o cualquier responsable, previa firma del comprobante de entrega y presentación de un documento.
- El producto no será montado ni desmontado, transportado al lugar de instalación ni se brindará soporte para su instalación en el momento de la entrega, considerando que los transportistas no están vinculados a Trifásica Elétrica.
- Trifásica Elétrica no autoriza a la empresa contratada para la entrega a: ingresar al domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: levantar el producto por una ventana); realizar instalación o mantenimiento de los productos; abrir el empaque del producto; entregar en domicilio distinto al consignado en el DANFE; entregar a menor de edad o sin documentos de identificación.
- Es importante revisar siempre la factura y los productos al momento de la entrega. Si el embalaje no está en buenas condiciones o presenta daños, no acepte el producto. En tal caso, notifique inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al (11) 4486-8299 / (11) 4210-4289 o enviando un correo electrónico a contato@trifasica.com.br con su número de pedido, número de factura y descripción del problema.
- Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas (hora de Brasilia), excepto días festivos nacionales, estaduales o municipales.
Cambio de la dirección
Por su seguridad, NO es posible cambiar la dirección de entrega una vez finalizada la compra. En este caso, puede solicitar la cancelación de la compra y su reembolso a través de uno de nuestros canales de atención y realizar una nueva compra con la dirección de entrega correcta.